Política de envíos, devoluciones y reembolsos

1. ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías autorizadas.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra.
  • En compras mayores a $499 MXN, el envío puede ser gratuito (sujeto a promociones vigentes).

Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
  • En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos pueden variar.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Consideraciones importantes

  • Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa.
  • El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta; cualquier costo adicional por dirección incorrecta será responsabilidad del cliente.
  • En caso de recibir un paquete dañado, se recomienda reportarlo inmediatamente al momento de la entrega.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo

  • Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 15 a 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones del producto

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
  • Debe encontrarse en perfecto estado

Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, especialmente aquellos de uso personal o íntimo.

Proceso de devolución

  1. Solicitar la devolución a través de los canales de atención indicados en el sitio
  2. Proporcionar número de pedido y motivo
  3. Seguir las instrucciones para el envío del producto
  4. El producto será inspeccionado antes de autorizar el cambio o reembolso

Nuby se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. REEMBOLSOS

Condiciones de reembolso

  • Los reembolsos aplican únicamente después de que el producto haya sido recibido e inspeccionado.
  • El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempos de reembolso

  • El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Costos no reembolsables

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error en el pedido o defecto de fábrica.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
  • Nuby cubrirá los costos de envío asociados al cambio o devolución
  • Se podrá ofrecer reemplazo, cambio o reembolso según corresponda

5. CANCELACIONES

  • Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados
  • Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución

6. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.